Расшифровывает все звонки, оценивает по вашему чек-листу и показывает причины отказов — со ссылкой на фрагмент записи.
Звонок завершён, запись попадает в телефонию или папку.
Агент расшифровывает разговор с разделением на говорящих, оценивает по вашему чек-листу, вытаскивает возражения, обещания менеджера и причину отказа.
Карточка звонка с оценкой и цитатами, недельная сводка руководителю, список звонков, которые стоит послушать лично.
Оценка агента — основание для разговора, а не приговор. Кадровых решений он не принимает, эмоции клиента не выдаёт за факт.
Сначала одна роль на одном участке с ограниченным объёмом — чтобы результат можно было измерить, а не обсуждать.
Цены — типовые вилки для этой роли. Точная смета появляется после короткой диагностики или аудита: до них честной цифры не существует.
Обсудить эту рольКолл-центр дистрибьютора
Руководитель слушал 5–10 звонков в неделю из нескольких сотен. Оценка была субъективной, причины отказов собирались по памяти менеджеров, обещания клиентам нигде не фиксировались.
Каждый звонок расшифровывается и оценивается по чек-листу. В карточке — возражения, обещания менеджера, причина отказа и ссылка на фрагмент записи, из которого сделан вывод.
Боевая система с флотом воркеров. Название компании не раскрывается.
Качество записи влияет сильнее всего — на шумной линии часть слов теряется, и мы это измеряем, а не обещаем стопроцентную расшифровку. Для оценки по чек-листу этого обычно достаточно: смысл разговора восстанавливается даже с потерями. Точность на ваших записях замеряется в пилоте.
Воспримут — если внедрять молча. Работает другой заход: агент разбирает звонки по тому же чек-листу, который менеджеры видят, и даёт им обратную связь раньше руководителя. Тогда это инструмент подготовки, а не надзора.
Записи разговоров — персональные данные, и их обработка требует правового основания и уведомления абонента. Как правило, у компаний оно уже есть в момент записи звонка. Мы работаем с тем контуром, который вы согласовали со своим юристом.
Тогда честный ответ — возможно, вам не нужен отдельный агент. Встроенная аналитика хорошо ловит ключевые слова. Отдельный агент нужен, когда требуется оценка по своему чек-листу, разбор причин отказа и связка с обещаниями менеджеров.
Принимает счета, накладные и прайсы в любом виде и отдаёт проверенные данные — в 1С, каталог или учётную систему.
Собирает описание, характеристики и применимость по артикулу и заливает карточку в кабинет продавца через API.
Отвечает за секунды по вашей базе, квалифицирует обращение и передаёт человеку то, что человеку и положено.
Отвечает сотрудникам по регламентам, договорам и каталогам — всегда с указанием, откуда взят ответ.
Собирает цифры из разных систем, сводит их в отчёт и объясняет, что изменилось и почему.
Сверяет акты сверки с вашим учётом, находит расхождения и объясняет каждое — до того, как оно станет спором.
Следит за сроками оплаты, готовит напоминания и вовремя эскалирует — деньги возвращаются раньше, а не после суда.
Проверяет всю базу по вашему регламенту, читает присланный договор и фиксирует должную осмотрительность с датой.
Собирает объявления пачками, чистит поисковые запросы и следит за ставками — а вы смотрите на заявки, а не на кабинет.
Каждый день снимает цены конкурентов и показывает, где вы дороже рынка, а где теряете маржу зря.
Аудит покажет, сколько компания теряет на рутине и где ИИ окупится быстрее всего. Пять дней, фиксированная цена, деньги назад — если точек не найдётся.