Отвечает за секунды по вашей базе, квалифицирует обращение и передаёт человеку то, что человеку и положено.
Клиент пишет в чат на сайте, в Telegram или в WhatsApp — днём, ночью или в выходной.
Агент отвечает по вашей базе знаний, уточняет задачу, подбирает товар или услугу, задаёт квалифицирующие вопросы.
Ответ клиенту за секунды и карточка в CRM с историей диалога, квалификацией и подобранным вариантом.
Нестандартное, конфликтное и всё, что связано с деньгами и условиями, передаётся человеку вместе с контекстом разговора.
Сначала одна роль на одном участке с ограниченным объёмом — чтобы результат можно было измерить, а не обсуждать.
Цены — типовые вилки для этой роли. Точная смета появляется после короткой диагностики или аудита: до них честной цифры не существует.
Обсудить эту рольСценарный бот ведёт по дереву кнопок и ломается на первом же нестандартном вопросе. Агент отвечает по смыслу на основе вашей базы и умеет признавать, что не знает. Разница видна не в демо, а в логах: сколько диалогов закрылось без человека и сколько клиентов ушло, не получив ответа.
Это главный риск, и он снимается конструкцией, а не обещанием. Агент отвечает только из проверенной базы, темы про деньги и условия у него закрыты, а всё, что вне базы, уходит человеку. В журнале видно каждый ответ и его основание.
Обычно это самая долгая часть, и делаем мы её вместе: вы отдаёте то, что уже есть — прайсы, регламенты, переписку, — а мы собираем из этого базу и показываем, где в ней дыры. Часто именно этот побочный результат оказывается ценным сам по себе.
Да, через официальный Business API. Нужен подтверждённый номер и бизнес-аккаунт — это отдельный шаг, который мы проходим вместе с вами до запуска.
Принимает счета, накладные и прайсы в любом виде и отдаёт проверенные данные — в 1С, каталог или учётную систему.
Собирает описание, характеристики и применимость по артикулу и заливает карточку в кабинет продавца через API.
Расшифровывает все звонки, оценивает по вашему чек-листу и показывает причины отказов — со ссылкой на фрагмент записи.
Отвечает сотрудникам по регламентам, договорам и каталогам — всегда с указанием, откуда взят ответ.
Собирает цифры из разных систем, сводит их в отчёт и объясняет, что изменилось и почему.
Сверяет акты сверки с вашим учётом, находит расхождения и объясняет каждое — до того, как оно станет спором.
Следит за сроками оплаты, готовит напоминания и вовремя эскалирует — деньги возвращаются раньше, а не после суда.
Проверяет всю базу по вашему регламенту, читает присланный договор и фиксирует должную осмотрительность с датой.
Собирает объявления пачками, чистит поисковые запросы и следит за ставками — а вы смотрите на заявки, а не на кабинет.
Каждый день снимает цены конкурентов и показывает, где вы дороже рынка, а где теряете маржу зря.
Аудит покажет, сколько компания теряет на рутине и где ИИ окупится быстрее всего. Пять дней, фиксированная цена, деньги назад — если точек не найдётся.